قوانین لغو نوبت و بازگشت وجه

آخرین به‌روزرسانی: مرداد ۱۴۰۵

این صفحه توضیح می‌دهد در هر مرحله از رزرو، لغو نوبت چطور انجام می‌شود و بیعانه‌ی پرداختی در چه شرایطی بازگردانده می‌شود.

۱. پیش از پرداخت بیعانه (نوبت هنوز تایید نشده)

وقتی سرویس، روز و ساعت را انتخاب می‌کنید، آن نوبت فقط به‌مدت ۱۵ دقیقه برای شما نگه داشته می‌شود تا بیعانه را پرداخت کنید. در این مرحله:

• می‌توانید بدون هیچ هزینه‌ای، رزرو را از طریق حساب کاربری خود لغو کنید.
• اگر ظرف ۱۵ دقیقه بیعانه پرداخت نشود، نگه‌داری نوبت به‌طور خودکار لغو شده و آن ساعت آزاد می‌شود — نیازی به اقدام اضافه از طرف شما نیست.
• در این مرحله چون پرداختی انجام نشده، مبلغی برای بازگشت وجود ندارد.

۲. پس از پرداخت بیعانه (نوبت قطعی و تایید شده)

پس از پرداخت موفق بیعانه، نوبت شما قطعی می‌شود. لغو یک نوبت قطعی‌شده کاملاً از طریق حساب کاربری خودتان و بخش «نوبت‌های من» در سایت انجام می‌شود — نیازی به تماس با سالن نیست. بسته به فاصله‌ی زمانی تا نوبت، ممکن است واجد شرایط بازگشت بیعانه باشید (بخش ۳ را ببینید)؛ در این صورت، پیش از تایید نهایی لغو، شماره کارت و نام صاحب کارت از شما گرفته می‌شود (بخش ۴ را ببینید). برای تغییر زمان نوبت (نه لغو کامل)، بخش ۵ را ببینید.

۳. شرایط بازگشت بیعانه

• لغو تا حداقل ۴۸ ساعت قبل از نوبت: بیعانه به‌طور کامل قابل بازگشت است.
• لغو با کمتر از ۴۸ ساعت مانده به نوبت، یا عدم حضور بدون اطلاع (No-show): بیعانه به‌عنوان جبران زمانی که برای شما رزرو و نگه داشته شده بود، قابل بازگشت نیست.
• لغو یا تغییر از طرف سالن (مثلاً به دلیل بیماری متخصص یا شرایط پیش‌بینی‌نشده): کل بیعانه بازگردانده می‌شود، یا با هماهنگی شما برای نوبت جدید نگه داشته می‌شود.
• پرداخت ناموفق یا لغوشده در درگاه بانکی: در این حالت اساساً مبلغی از حساب شما کسر نشده و نوبت هم به‌صورت خودکار لغو می‌شود.

۴. نحوه‌ی بازگشت وجه

درگاه زرین‌پال در حال حاضر امکان بازگشت خودکار وجه را ارائه نمی‌دهد؛ به همین دلیل، بازگشت هر بیعانه‌ی واجد شرایط (بخش ۳) به‌صورت کارت‌به‌کارت و دستی توسط سالن انجام می‌شود. برای همین، در لحظه‌ی لغوِ واجد شرایط، از شما شماره کارت و نام صاحب کارت پرسیده می‌شود تا مبلغ به همان کارت واریز شود. واریز معمولاً ظرف ۱ تا ۳ روز کاری انجام می‌شود. وضعیت بازگشت وجه (در انتظار / واریزشده) در همان بخش «نوبت‌های من» قابل مشاهده است.

۵. تغییر نوبت به‌جای لغو

اگر فقط نیاز به تغییر زمان نوبت دارید (نه لغو کامل)، با تماس با سالن و هماهنگی زمان جدید، معمولاً نیازی به لغو و بازگشت بیعانه نیست و همان بیعانه برای نوبت جدید معتبر می‌ماند.

۶. تماس برای سوال درباره‌ی بازگشت وجه